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■服务承诺
※在服务网点200公里内12小时到位服务，200公里外24小时内到位服务，装配。
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外出距离 |
到位时间 |
备 注 |
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100公里内 |
6小时 |
指用户距离服务网点的距离。 |
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101-200公里 |
8小时 |
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201-500公里 |
12小时 |
配套收割机服务必须在12小时内到位。 |
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501-1000公里 |
24小时 |
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1001公里以上 |
48小时 |
※常见故障在0.5小时内提出处理意见，4小时内修复；
※重大故障（如更换机体、曲轴、四配套等）在4小时内提出处理意见，36小时内修复，更换柴油机最迟5天内解决。
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故障难度 |
准备时间 |
完工时间 |
备 注 |
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常见故障 |
30分钟 |
4小时 |
主要指外围件产生的故障，容易判断。 |
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重大故障 |
1小时 |
12小时 |
指柴油机需要解体，且故障明确、容易判断。 |
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疑难故障 |
3小时 |
24小时 |
指故障原因不明确、难以判断。 |
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更换整机 |
5天 |
4小时 |
车辆类。准备时间指准备柴油机。 |
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8小时 |
4小时 |
收割机。准备时间指准备柴油机。 | | 
